Informativa sui rimborsi

I. Diritto di recesso e periodo di reso

I clienti residenti in Italia possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Oltre al periodo previsto dalla normativa, Morvico offre un periodo volontario di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa e il periodo volontario di reso esteso sono due modalità di restituzione separate disponibili per il cliente.

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata in questa pagina e contattare il servizio clienti entro i termini previsti.

II. Condizioni per il reso

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzati e nelle condizioni originali;

• non presentare segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento;

• essere restituiti con la confezione originale, eventuali etichette e accessori inclusi.

Per gli articoli destinati alla tavola e al tè, come calici da vino, tazze, piatti, gaiwan e teiere, è importante che i prodotti siano restituiti puliti e senza tracce di utilizzo.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo di reso, in particolare per gli articoli delicati.

III. Resi per articoli delicati da tavola e tè

Morvico presta particolare attenzione agli articoli dedicati alla tavola e ai momenti del tè.

Per prodotti delicati come calici da vino, piatti, tazze, gaiwan e teiere, l’imballaggio originale aiuta a proteggere gli articoli durante il trasporto di ritorno.

Prima di procedere con la restituzione, il cliente è invitato a verificare che il prodotto sia adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante la spedizione.

IV. Costi di restituzione e procedura

In caso di reso per motivi personali o per cambio di idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prima dell’acquisto, il cliente viene informato dei costi di restituzione applicabili secondo la procedura di reso prevista.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, a una non conformità rispetto all’ordine ricevuto o a un errore nella consegna, le spese di restituzione saranno sostenute da Morvico.

Per le sostituzioni richieste dal cliente, le spese relative alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo saranno sostenute da Morvico.

Ad eccezione dei costi di restituzione relativi ai resi per motivi personali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di reso o spese amministrative.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, Morvico fornirà al cliente le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.

V. Prodotti danneggiati o articoli errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, è necessario contattare Morvico il prima possibile tramite l’e-mail indicata sul sito.

Per facilitare la verifica della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:

• fotografie del prodotto ricevuto;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• informazioni relative all’ordine.

Dopo la verifica, verrà valutata la soluzione più adatta, che può includere una sostituzione del prodotto o un rimborso secondo le circostanze.

VI. Procedura di cambio prodotto

Morvico supporta le richieste di sostituzione dei prodotti.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo la conferma della procedura, Morvico fornirà le indicazioni necessarie per completare la sostituzione.

Le spese di spedizione relative all’invio del prodotto sostitutivo saranno sostenute da Morvico.

VII. Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione, inclusi articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate chiaramente prima dell’acquisto.

VIII. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso viene effettuato secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile e dopo la conferma della procedura di rimborso.

Generalmente, il rimborso viene completato entro 10-15 giorni lavorativi dalla conferma.

IX. Assistenza clienti

Per informazioni relative ai resi, ai rimborsi, agli ordini o ai servizi post-vendita, KARA NOLAND fornisce assistenza ai clienti tramite i contatti disponibili sul sito.

Email:
client@morvico.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:30
14:00 – 18:00

Venditore privato:
KARA NOLAND

Indirizzo per comunicazioni e assistenza:
4206 Oakwood Ave, Saint Louis, MO 63121, US

Area di servizio:
Italia