I. Segnalazione di prodotti ricevuti danneggiati
Morvico presta particolare attenzione alla preparazione e alla consegna degli articoli destinati alla tavola e ai momenti dedicati al tè. Tuttavia, considerando la natura delicata di alcuni materiali, durante il trasporto potrebbero verificarsi situazioni che richiedono una verifica.
Questa politica si applica agli articoli delicati come calici da vino, teiere, gaiwan, servizi da tè, piatti, ciotole, tazze e altri prodotti soggetti a possibili danni durante la movimentazione.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, rotto, incrinato o non conforme all’ordine ricevuto, può contattare Morvico tramite i recapiti disponibili sul sito per segnalare la situazione.
Per facilitare la valutazione del problema, consigliamo di contattare Morvico il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
II. Verifica della situazione
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Morvico procederà alla verifica delle informazioni relative al prodotto e alle condizioni in cui è stato ricevuto.
Per facilitare la valutazione, potrebbe essere richiesto al cliente di fornire:
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell’imballaggio esterno ricevuto;
- informazioni relative all’ordine.
Per i prodotti delicati, come calici da vino, teiere, gaiwan e articoli in ceramica, la verifica può includere anche l’analisi delle condizioni dell’articolo e dell’imballaggio utilizzato durante il trasporto.
Per agevolare la procedura di assistenza, consigliamo di conservare il prodotto ricevuto e il relativo imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
III. Soluzioni disponibili
Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, Morvico fornirà al cliente le indicazioni relative alla soluzione più appropriata.
In base alla situazione verificata, possono essere disponibili le seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto danneggiato, quando disponibile;
- rimborso secondo le condizioni applicabili;
- ulteriori indicazioni per la gestione del caso specifico.
Nel caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o di problemi relativi alla qualità del prodotto, gli eventuali costi necessari per la gestione della soluzione saranno a carico di Morvico.
IV. Prodotti delicati e preparazione dell’imballaggio
Gli articoli per la tavola e il tè richiedono particolare attenzione durante la preparazione dell’ordine.
Per prodotti come calici da vino, teiere, gaiwan, servizi da tè, piatti, ciotole e tazze, Morvico utilizza soluzioni di imballaggio progettate in base alle caratteristiche dei materiali e delle forme degli articoli, per contribuire a proteggerli durante le diverse fasi del trasporto.
La preparazione accurata dell’imballaggio rappresenta una parte importante del servizio dedicato ai prodotti delicati, considerando le caratteristiche specifiche degli articoli proposti.
V. Assistenza clienti
Per informazioni relative a prodotti danneggiati, ordini o procedure di assistenza, i clienti possono contattare Morvico tramite i seguenti recapiti.
Venditore privato:
KARA NOLAND
Email:
client@morvico.com
Telefono:
+1 (314) 482-7284
Indirizzo per comunicazioni e assistenza:
4206 Oakwood Ave, Saint Louis, MO 63121, US
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Area di servizio:
Italia