I. Condizioni per la sostituzione dei prodotti danneggiati
Morvico presta particolare attenzione alla preparazione e alla protezione degli articoli destinati alla tavola e ai momenti dedicati al tè, considerando le caratteristiche specifiche dei materiali utilizzati.
La sostituzione può essere richiesta per prodotti ricevuti danneggiati, rotti durante il trasporto o con problemi che compromettono l’utilizzo previsto dell’articolo.
Questa politica riguarda in particolare articoli delicati come:
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calici da vino;
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tazze e tazze smaltate;
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piatti e ciotole;
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teiere;
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gaiwan;
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servizi da tè.
La sostituzione non si applica ai danni causati da un utilizzo improprio, da una manutenzione non conforme alle indicazioni del prodotto o dalla normale usura nel tempo.
II. Richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente può contattare Morvico fornendo le informazioni necessarie per la valutazione del caso.
Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell’imballaggio esterno ricevuto;
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descrizione del problema riscontrato.
Le informazioni fornite consentono a Morvico di verificare le condizioni del prodotto e individuare la soluzione più appropriata.
III. Procedura di sostituzione
Dopo la verifica della richiesta, Morvico comunicherà al cliente le indicazioni relative alla procedura di sostituzione.
Quando disponibile, il prodotto danneggiato potrà essere sostituito con lo stesso articolo ordinato. La nuova spedizione verrà organizzata secondo le normali procedure di preparazione e trasporto.
Per le richieste approvate relative a difetti del prodotto, non conformità dell’ordine o danni verificati alla ricezione, i costi della sostituzione saranno sostenuti da Morvico.
Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile, Morvico valuterà una soluzione alternativa secondo le condizioni applicabili, che può includere un rimborso conforme alla Politica di rimborso.
IV. Prodotti delicati da tavola e tè
Gli articoli realizzati in vetro, ceramica e materiali simili richiedono particolare attenzione durante la movimentazione, la verifica e la sostituzione.
Per prodotti come calici da vino, piatti, tazze, gaiwan e teiere, la sostituzione può prevedere una verifica delle condizioni dell’articolo e dell’imballaggio originale ricevuto.
La conservazione della confezione originale può contribuire a facilitare la gestione della richiesta e le eventuali procedure di sostituzione.
V. Alternative alla sostituzione
Quando la sostituzione dello stesso prodotto non è possibile a causa della disponibilità dell’articolo o di altre condizioni applicabili, Morvico fornirà al cliente le indicazioni relative alla soluzione disponibile.
In base alla situazione specifica, questa soluzione può includere un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di rimborso.
VI. Assistenza clienti
Per informazioni relative alla sostituzione di prodotti danneggiati o per richiedere assistenza, il cliente può contattare Morvico tramite i seguenti recapiti.
Venditore privato:
KARA NOLAND
Email:
client@morvico.com
Telefono:
+1 (314) 482-7284
Indirizzo per comunicazioni e assistenza:
4206 Oakwood Ave, Saint Louis, MO 63121, US
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Area di servizio:
Italia