I. Condizioni per il rimborso
Morvico offre procedure di rimborso trasparenti per i clienti residenti in Italia, in conformità con le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul sito.
Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
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cancellazione dell’ordine approvata secondo la Politica di cancellazione degli ordini;
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reso del prodotto secondo la Politica di resi e rimborsi;
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ricezione di prodotti danneggiati;
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ricezione di articoli non conformi rispetto all’ordine effettuato;
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difetti del prodotto o problemi verificati dopo la consegna.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto secondo le condizioni previste.
II. Modalità di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma del rimborso, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I rimborsi vengono effettuati nella valuta utilizzata per l’ordine originale, ovvero euro (EUR €).
Nel caso di ordini con più articoli, è possibile richiedere un rimborso parziale relativo esclusivamente ai prodotti restituiti e approvati.
Per gli ordini effettuati con codici promozionali o sconti, il rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato dal cliente.
III. Tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, Morvico procederà con l’elaborazione del rimborso.
Generalmente, il rimborso viene completato entro 10-15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.
IV. Rimborsi per prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, è necessario contattare Morvico tramite l’e-mail indicata sul sito.
Per facilitare la verifica della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell’imballaggio originale;
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informazioni relative al numero dell’ordine.
Dopo la verifica, Morvico valuterà la soluzione più adatta, che può includere un rimborso o una sostituzione del prodotto.
In caso di difetti del prodotto o di non conformità dell’ordine, gli eventuali costi di restituzione applicabili saranno gestiti da Morvico.
V. Articoli delicati da tavola e tè
Morvico propone una selezione di articoli dedicati alla tavola e ai momenti del tè, tra cui:
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Calice da vino
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Ciotola
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Gaiwan
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Piatto
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Runner da tavola
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Servizio da tè
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Set di posate
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Tazza
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Tazza smaltata
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Teiera
Per articoli delicati come calici da vino, piatti, tazze e teiere, la verifica del prodotto restituito include anche il controllo delle condizioni dell’articolo e dell’imballaggio originale.
Per questo motivo, consigliamo di conservare la confezione originale fino alla conclusione della procedura di reso e rimborso, in particolare per gli articoli più delicati.
VI. Costi di restituzione e rimborso
In caso di reso per motivi personali o per ripensamento del cliente, i costi di restituzione sono a carico del cliente secondo quanto indicato nella Politica di resi e rimborsi.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella consegna o a una non conformità rispetto all’ordine, Morvico gestirà i costi applicabili secondo la situazione verificata.
Al di fuori dei costi di restituzione relativi ai resi per motivi personali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi amministrativi per la procedura di rimborso.
VII. Prodotti esclusi dal rimborso
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente possono essere esclusi dal rimborso quando previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate prima della conferma dell’ordine.
VIII. Assistenza clienti
Per informazioni relative ai rimborsi, agli ordini, ai resi o ai servizi post-vendita, KARA NOLAND fornisce assistenza ai clienti tramite i contatti disponibili sul sito.
Email:
client@morvico.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Venditore privato:
KARA NOLAND
Indirizzo per comunicazioni e assistenza:
4206 Oakwood Ave, Saint Louis, MO 63121, US
Area di servizio:
Italia